Elogi, segnalazioni e reclami
La soddisfazione dei pazienti e dei loro familiari è uno dei principali obiettivi della politica della qualità aziendale. Il processo di miglioramento continuo della qualità, quindi, prevede la partecipazione attiva degli utenti, ai quali si chiede di segnalare eventuali non conformità rispetto agli standard di qualità e sicurezza espressi nella Carta dei Servizi o comunque situazioni ritenute critiche o percepite come insoddisfacenti, ovvero tali da meritare un particolare pauso.
A tal proposito, il paziente può:
- Compilare il modulo per la presentazione di Segnalazioni/Reclami/Elogi, avendo cura di imbucarlo nell'apposita cassettina situata in ciascuna sede;
- Chiedere di essere contattato lasciando i propri recapiti di riferimento;
- Mandare una mail a: responsabile.operativo@centromedicoesperia.it;
- Trasmettere un fax al n. 0434 080044;
- Avvalersi dell'area "contatti".
Alle segnalazioni fa sempre seguito un riscontro scritto, di norma entro 15 giorni lavorativi dal momento del ricevimento, previo coinvolgimento del personale, in modo che le osservazioni possano contribuire ad intervenire su prassi e processi. Gli elogi vengono sempre trasmessi ai diretti interessati, e costituiscono un importante riscontro all'impegno profuso.
Ove possibile, i disservizi e le non conformità segnalate vengono risolti subito.